Politique d’expédition

Politique de livraison

1) Vue d'ensemble

Nous visons des livraisons rapides, traçables et sans surprises. Chaque commande est préparée avec le plus grand soin afin de garantir fiabilité, sécurité et transparence.

Notre engagement est d'offrir un service d'excellence à nos clients, avec la plus grande transparence et rapidité.

2) Frais de livraison

Toutes les livraisons sont gratuites à partir de 69€. Pour les commandes inférieures à 69€, des frais de livraison à partir de 2,90€ s'appliquent.

Après l'achat, il est possible de souscrire, à titre facultatif, une assurance livraison, prévoyant le remboursement intégral en cas de perte ou de dommage causé par le transporteur.

3) Délais de traitement et de livraison

  • Traitement de la commande : sous 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement.

  • Livraison estimée : en moyenne 7 jours ouvrés à compter de l'expédition (hors jours fériés ou cas de force majeure tels que grèves, conditions météorologiques ou retards douaniers).

Délai maximal légal : conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, à défaut de date ou de délai convenu, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de retard : si nous ne respectons pas la date ou le délai de livraison indiqué, vous pouvez nous enjoindre d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable (articles L216-2 et L216-6 du Code de la consommation). Vous serez alors remboursé de la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution du contrat.

Remarque pour les livraisons hors UE : d'éventuels contrôles douaniers peuvent allonger les délais de livraison et entraîner des droits de douane ou taxes à la charge du destinataire. Cette remarque ne concerne pas les livraisons au sein de l'Union européenne.

4) Traçabilité

Toutes les livraisons sont traçables. Vous recevrez par email le numéro de suivi sous 48 heures après l'expédition de votre commande. Vous pourrez à tout moment vérifier l'état de la livraison sur le site du transporteur ou sur la page de suivi de notre site.

5) Commandes multiples et colis séparés

En cas d'achats multiples, les produits peuvent être expédiés dans des colis séparés, tout en conservant le même délai de livraison global. Cela nous permet d'accélérer les délais et de vous garantir un service plus efficace.

6) Adresses erronées ou livraisons infructueuses

Nous vous invitons à vérifier attentivement le nom, l'adresse et les coordonnées saisis lors de la commande. En cas d'adresse erronée, de mise en instance ou de retour à l'expéditeur, une contribution supplémentaire pour la nouvelle expédition pourra être demandée. Nous ne sommes pas responsables des retards ou de la non-livraison dus à des informations incomplètes ou erronées fournies par le client.

7) Livraison Assurée (facultative mais recommandée)

Lors de l'achat, vous pouvez sélectionner l'option Livraison Assurée, qui vous protège en cas de :

  • Commande perdue, volée ou endommagée pendant le transport.
  • Erreur dans l'adresse de livraison.
  • Colis indiqué comme « livré » dans le suivi mais non effectivement reçu (erreur ou vol possible).

Sans la Livraison Assurée, l'entreprise ne pourra être tenue responsable des pertes, vols, dommages ou retours à l'expéditeur dus à des adresses erronées. Dans ce cas, un coût supplémentaire pour la réexpédition pourra être demandé, et aucun remboursement du produit n'est prévu.

Cette clause s'applique sans préjudice de vos droits légaux prévus par le Code de la consommation en cas de non-livraison ou de retard imputable à l'entreprise (voir section 3).

8) Retards et pics de volume

Pendant les périodes promotionnelles ou les jours fériés, en raison du volume élevé de commandes, de légers retards peuvent survenir. Nous nous engageons à vous en informer rapidement et à vous accompagner à chaque étape jusqu'à la livraison.

9) Contact et assistance

Pour toute question ou demande d'assistance concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter : 📧 Email : info@biochromabrand.com

Merci d'indiquer toujours votre numéro de commande et, si disponible, le numéro de suivi, afin de nous permettre de vous offrir une assistance plus rapide et efficace.