Politique de remboursement
Politique de Retour, Remboursement et Garantie
Nous vous invitons à lire attentivement cette section avant d'effectuer un achat sur notre site.
En passant une commande, vous acceptez intégralement les conditions décrites ci-dessous.
1. Conditions générales de retour
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent pas être retournés s'ils sont ouverts, utilisés ou si l'emballage d'origine n'est plus scellé.
Nous n'acceptons que les retours d'articles intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Tout produit présentant des signes d'utilisation, d'ouverture ou d'altération du scellé ne pourra être ni remboursé ni échangé.
2. Droit de rétractation
Si vous souhaitez retourner un produit, vous avez le droit d'exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Pour ces raisons, seuls les retours de produits intacts, non utilisés et non ouverts peuvent être acceptés.
Tout article présentant des signes d'utilisation ne pourra être remboursé.
Procédure à suivre :
📧 Écrivez-nous à info@biochromabrand.com ou contactez-nous via WhatsApp, en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.
Vous recevrez des instructions détaillées sur la marche à suivre.
Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.
Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors de l'expédition du retour, sauf si une assurance de transport a été souscrite.
3. Annulation de commande
Il est possible d'annuler une commande dans les 24 heures suivant la confirmation, à condition qu'elle n'ait pas déjà été traitée ou expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, les conditions de retour indiquées ci-dessus s'appliqueront.
En cas d'annulation dans les délais prévus, un remboursement intégral sera émis via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
4. Articles endommagés ou défectueux
Si un produit arrive endommagé, incomplet ou défectueux, nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos claires du défaut ou du colis.
Nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement immédiat, sans frais supplémentaires et sans nécessité de retourner le produit.
5. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le résultat de votre demande.
En cas d'approbation, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrés via le moyen de paiement d'origine.
Les délais effectifs peuvent varier selon la banque ou le réseau de la carte.
Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis l'approbation sans que vous ayez reçu votre remboursement, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse info@biochromabrand.com.
6. Garantie « Satisfaite ou Remboursée »
Nous proposons une garantie commerciale « Satisfaite ou Remboursée sous un certain nombre de jours » sur certains produits spécifiques (indiqués sur la fiche produit correspondante). Cette garantie s'ajoute, sans s'y substituer, à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (article 1641 du Code civil), dont vous bénéficiez dans tous les cas, sans frais.
Pour en bénéficier :
- Le produit doit avoir été utilisé régulièrement selon les instructions ;
- La demande doit être motivée par une insatisfaction réelle concernant les résultats annoncés.
La garantie ne couvre pas :
- Les produits ouverts et utilisés depuis moins de 90 jours ;
- Les articles endommagés en raison d'un usage impropre, d'une négligence ou d'un accident ;
- Les motifs subjectifs (ex. goût, parfum, perception personnelle de la texture).
En cas de remboursement approuvé, un montant de 19,90 € sera retenu au titre de frais de gestion, afin de couvrir les coûts administratifs et logistiques.
7. Contacts
📧 E-mail : info@biochromabrand.com
Notre équipe est toujours disponible pour vous accompagner à chaque étape de votre achat — de la précommande au service après-vente — avec pour objectif de vous offrir une expérience sûre, transparente et pleinement satisfaisante.